管理总部讯  6月10-11日、16-17日，集团“热线人员服务素养与专业沟通技巧培训”在漯河公司成功举办，集团市场客服部副总经理王建军主持，来自42家子公司的119位热线工作人员参加本次培训。

       培训分两期开展，邀请客户服务行业资深咨询顾问、国家二级心理咨询师、实战派讲师杨萍现场授课，采用“案例化教学、结果导向”方式进行。培训围绕情绪缓解及心态塑造、客户类型分析、专业沟通关键环节、投诉处理技巧四大维度展开，进一步强调了热线工作的重要性，关注专业话术的打造与应对，以灵活多变的案例化教学方式激发热线人员的工作热情，促进话务水平提升。

此次培训是集团服务监督呼叫中心成立后，首次针对热线人员服务素养与技巧的专项培训，切实提升了一线热线人员的专业技能与服务水平，为打造一支专业化客户服务团队的目标添砖加瓦。后续，集团市场客服部将同步组织开展客户服务人员礼仪提升、安检人员胜任能力提升等系列培训，全面提升一线员工的业务能力。